万象城AWC

2016年，，，，，万象城AWC海润自来水集团以“服务质量创新提升年”为主线，，，，，首次实现全年“零投诉”。。。。。。。一是推行“零点行动”。。。。。。。全面推行深夜“零”点施工作业，，，，，减少对市民日常生活的影响，，，，，2016年实施“零点行动”150余次。。。。。。。二是推出“预约服务”。。。。。。。制定《预约服务管理办法》，，，，，方便市民更合理的安排维修时间，，，，，减少服务成本，，，，，提高服务效率，，，，，初步实现了服务创造经济价值的目标。。。。。。。三是拓宽服务培训形式，，，，，全年组织各类培训70批次，，，，，培训员工2000人次。。。。。。。广大员工通过“技术比武”、“导师带徙”、“员工实做室”、“微视频”教学以及与96111热线联动“进站所”送培训等形式，，，，，学到了技术、积累了经验、分享了绝活，，，，，推动服务质量和服务水平双提升。。。。。。。集团公司全年受理96111服务信息总量99896件，，，，，数字化城管信息355件，，，，，市长公开电话及市长信箱转办信息3537件。。。。。。。服务事迹被媒体报刊刊登177项次，，，，，收到表扬电话1664个，，，，，锦旗40面，，，，，感谢信62封，，，，，《行风在线》问题实现一次性回访满意率100%。。。。。。。集团公司为民解忧的优良作风受到李群书记的批示表扬。。。。。。。