“引导服务”产生于疫情发生后 ，， ，，，，， ，通过在前期实践中不断总结摸索 ，， ，，，，， ，海润集团创新推出“引导服务”新举措：在特殊时期出现非必要上门服务时 ，， ，，，，， ，工作人员首先通过电话或视频引导用户自行排查解决 ，， ，，，，， ，如用户难以解决 ，， ，，，，， ，再进行上门服务。。。。。。。
该模式发起于海润集团四方新所 ，， ，，，，， ，四方新所辖区内拥有14万用户 ，， ，，，，， ，管线所内工作人员只有不到20人。。。。。。。此项创新一是降低了工作人员运转负荷情况 ，， ，，，，， ，可利用节省的时间服务辖区内更多用户；；；；；；；；二是用水设备出现问题后 ，， ，，，，， ，工作人员可在第一时间引导用户解决问题 ，， ，，，，， ，防止产生财产损失。。。。。。。三是在高效迅速解决问题的同时 ，， ，，，，， ，也提高了用户的用水常识。。。。。。。
为使一线工作人员能够迅速熟练掌握“引导服务”的相关内容 ，， ，，，，， ，海润集团总结《“引导服务”明白纸》下发到各一线服务窗口 ，， ，，，，， ，进一步细化工作流程 ，， ，，，，， ，明确任务目标。。。。。。。据统计,该模式运用一年以来 ，， ，，，，， ，在各个管线所中得到广泛应用 ，， ，，，，， ，共成功实施“引导服务”2420余件。。。。。。。
近期 ，， ，，，，， ，海润自来水集团将基于用户需求和供水工作实际 ，， ，，，，， ，针对冬季设施防冻措施 ，， ，，，，， ，拍摄防冻提示小视频 ，， ，，，，， ，通过抖音、快手、企业公众号、社区微信群、服务窗口等平台进行广泛宣传引导 ，， ，，，，， ，使“引导服务”以更直接立体的形式 ，， ，，，，， ，助力用户第一时间自行解决用水小问题。。。。。。。
