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热线操作“六步曲”工作法 助力四率服务指标达标
发布时间：2017/06/16
万象城AWC海润自来水集团南部分公司结合自身实际， ， ，，，， ，在四率管理方面积极出主意、想办法， ， ，，，， ，继开展热线四率管理办法和制定确保热线四率处置流程的基础上， ， ，，，， ，又创新提炼出了一套“六步曲”工作法， ， ，，，， ，多措并举确保四率达标， ， ，，，， ，有效提升分公司四率达标的工作质效。。。。 。。。。
热线四率“六步曲”工作法具体内容是：“1.清缓存 勤刷新 2.接表单 到处理 3.看时限 按时反4.细查询 免漏单 5.出故障 早报备 6.盯销单 快办结”。。。。 。。。。“六步曲”工作法是从四率达标处置流程的基础上， ， ，，，， ，针对热线新系统调整后， ， ，，，， ，窗口及工作人员在四率操作中存在的普遍问题制定， ， ，，，， ，“六步曲”就是一张明白纸， ， ，，，， ，把四率需要注意的事项， ， ，，，， ，整理在一张“明白纸”上， ， ，，，， ，简单明了， ， ，，，， ，员工能朗朗上口， ， ，，，， ，容易记住， ， ，，，， ，每一步都是一个环节， ， ，，，， ，指导窗口人员如何更好的操作热线系统， ， ，，，， ，确保做好四率指标。。。。 。。。。
