——集团公司“服务管理体系”宣贯培训圆满落幕 
为进一步提高一线服务人员的规范礼仪、服务技能，，， ， ，强化服务管理体系的宣贯落实，，， ， ，全面提升亲情化、精细化、承诺制服务水平，，， ， ，集团公司于4月8日举办了连续为期5天的“服务管理体系”宣贯培训，，， ， ，来自各单位分管领导、服务部门负责人、各服务窗口、站所（工区）、热线负责人及一线服务人共计500余人次参加了培训，，， ， ，集团公司纪委书记兼工会主席安宝月出席了培训并讲话。。 。。。。
本次培训主要针对集团公司“服务管理体系”的落地执行进行了全面宣贯，，， ， ，通过采取全员集中授课、岗位专职培训、互动问答、案例分析和情景演示等多种形式，，， ， ，使服务体系中的每一项标准、规范、流程落实到每个岗位、每个员工、每个环节，，， ， ，落实到日常的服务行为中，，， ， ，具有很强的实践性和可操作性，，， ， ，并收到了良好成效，，， ， ，突出体现在以下三大方面：
一是“内化于心”，，， ， ，即服务文化培训，，， ， ，通过对服务核心价值观、服务理念、服务形象、服务承诺、服务准则、服务创新、服务“十不准”、服务工作法八个要素的阐述详解，，， ， ，使全员深刻领会集团公司特色服务文化体系，，， ， ，引领集团上下“大服务”发展战略，，， ， ，真正实现“内化于心”。。 。。。。
二是“外化于形”，，， ， ，即服务规范培训，，， ， ，主要涵盖通用规范、热线规范、供水规范、排水规范四个类别的培训指导，，， ， ，具体以通用服务行为为基本，，， ， ，规范全员服务行为，，， ， ，进而针对热线、供排水各专业岗位（如热线、入户服务、维修、施工、疏通养护、稽查勘察、装表抄表等）业务流程进行梳理，，， ， ，优化服务流程，，， ， ，让服务更加规范化、专业化和优质化，，， ， ，努力做到“外化于行”。。 。。。。
三是“固化于制”，，， ， ，即服务管理培训，，， ， ，着重从服务信息管理、服务质量监督与评价管理、服务管理考核、服务激励管理、服务投诉管理和服务培训管理六个模？ ？ ？？？？槭凳┡嘌，，， ， ，完善服务机制，，， ， ，规范管理办法，，， ， ，让服务实现“有章可循”的制度化管理，，， ， ，进一步提高服务效率、服务水平和快速反应能力，，， ， ，提升全新万象城AWC形象和群众满意度，，， ， ，积极贯彻“固化于制”。。 。。。。
