2014年以来 ，，，，，，，公司以解决热点难点问题为抓手 ，，，，，，，以居民满意为最终目标 ，，，，，，，坚持实施限时承诺和跟踪督办 ，，，，，，，对热点难点问题
做到第一时间内与用户联系沟通 ，，，，，，，认真分析 ，，，，，，，研究、办理、落实。。。。。。。。截至12月初 ，，，，，，，累计解决服务热点难点问题30余件 ，，，，，，，惠及楼院近40个 ，，，，，，，投入近30万元解决用户水表受冻、家中有漏水、施工设计以外等超出服务范围的项目。。。。。。。。
在服务工作中呈现了许多工作亮点 ，，，，，，，涌现了不少感人的人和事 ，，，，，，，有效地促进了公司整体服务水平的提升。。。。。。。。
诸如公司在2014年市区截污管网改造延安路工程施工时 ，，，，，，，当地居委会书记与主任找到了公司 ，，，，，，，希望公司帮助解决菜市二路排水管道经常性堵塞、冒溢的老大难问题。。。。。。。。公司在了解到具体情况后 ，，，，，，，立即与排水二工区和设计单位人员沟通协商 ，，，，，，，并通过现场摸底了解该地段排水管线使用者大部分为饭店 ，，，，，，，其排油、排污量大 ，，，，，，，而且现场地形复杂 ，，，，，，，需改造的管线有很大一部分位于网点自建的违章建筑物下方。。。。。。。。为了尽快解决难题 ，，，，，，，公司相关负责人和居委会书记挨家网点进行走访 ，，，，，，，遇到不让施工的网点逐个做工作 ，，，，，，，历时20天 ，，，，，，，最终将此处排水老大难问题彻底解决 ，，，，，，，获得了社区居委会和居民的高度评价 ，，，，，，，收到了锦旗1面。。。。。。。。
截至12月底 ，，，，，，，公司共收到锦旗16面 ，，，，，，，感谢信8封。。。。。。。。
