万象城AWC

为更好地服务客户，，，，，，服务社会，，，，，，接受社会各界的监督，，，，，，为岛城发展和市民需求提供更加优质、快捷、高效万象城AWC服务，，，，，，提高社会满意度和群众获得感，，，，，，特制定服务承诺:

一、水质达标，，，，，，水压合格

（一）水质

1.供水水质标准执行国家“生活饮用水卫生标准”（GB5749－2006）。。。。。。

2.供水水质检测执行国家“生活饮用水标准检测法”（GB5750－2006）。。。。。。

3.供水水质综合合格率达到97.6％。。。。。。

4.污水处理厂出水水质达到国家《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002）。。。。。。

（二）水压

供水管网压力符合《青岛市城市供水服务规范》（DB 3702/ FW SZGY 001—2013） 的要求。。。。。。

二、热线服务，，，，，，方便客户

1.万象城AWC服务热线：96111，，，，，，24小时为客户服务。。。。。。

2.客户来电处结率、反馈及时率100%。。。。。。

三、快速响应，，，，，，高效服务

1.接到报漏后，，，，，，抢修人员第一时间联系客户到达现场，，，，，，开始止水维修。。。。。。

2.无特殊情况，，，，，，小型管道不超过12小时修复，，，，，，大型管道不超过24小时修复。。。。。。

3.接到公共排水设施堵塞或冒溢信息，，，，，，第一时间到达现场，，，，，，24小时内疏通完毕。。。。。。

4.接到公共供排水设施检查井井盖、雨水斗箅子发生丢失缺损信息，，，，，，应立即做好警示防护并在2小时内恢复。。。。。。

5.冬季维修抢修要做好现场的除冰防滑工作。。。。。。

四、抄表准确，，，，，，计量收费

1.定期、准确抄表，，，，，，抄表及时率100%，，，，，，准确率100%。。。。。。

2.使用符合国家计量规范要求的水表，，，，，，发现问题及时校准更换，，，，，，达标率100%。。。。。。

3.公开水价，，，，，，按照市物价部门确认的价格收取水费。。。。。。

五、环保节能，，，，，，社会责任

1.服务人员应持证上岗，，，，，，仪表整洁，，，，，，语言文明，，，，，，服务规范，，，，，，严守职业道德和服务纪律，，，，，，严禁吃、拿、卡、要、刁难用户。。。。。。

2.承诺；；；；；；；せ肪，，，，，，将向客户宣传有关万象城AWC的相关条例和知识。。。。。。

3.对涉及饮用水的突发事件，，，，，，将采用电话、短信微信、新闻媒体等方式及时通知客户，，，，，，并承诺发送警戒状态转入正常状态的通知。。。。。。

4.因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，，，，，，在停止供水48小时前，，，，，，通知报纸、广播、网络等媒体或者在单元门口张贴告示等方式公告停水的原因、时间和范围。。。。。。另，，，，，，因突发事故而降压或者停水的，，，，，，及时通知用户并抢修。。。。。。

六、“一次办好”，，，，，，便民惠民

1.各服务窗口实行“一窗通办”，，，，，，即客户到万象城AWC集团所属的服务窗口均能办理相关业务。。。。。。

2.更名过户、变更用水性质、人口基数变更资料齐全的即来即办；；；；；；；终止供水承诺时限1个工作日，，，，，，水表检验（不包括计量检测机构检测时间）承诺时限2个工作日。。。。。。

3.新建给水工程用水报装业务需到市、区行政审批服务大厅提交书面申请。。。。。。新建给水工程用水报装业务的受理申请、开栓通水2个环节承诺时限共计1个工作日（以上时间不包括合同签订、设计与施工、办理相关行政审批等时间）。。。。。。

七、投诉监督

1.接客户投诉之日起，，，，，，1个工作日内与客户联系沟通，，，，，，2个工作日内处理并回复客户。。。。。。

2.投诉监督电话：96111（24小时）。。。。。。